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MR Embalagens Personalizadas Loja Online Ltda nome fantasia MR Embalagens tem por objetivo garantir a satisfação do cliente em todas as etapas do processo de aquisição das embalagens. Se por algum motivo houver necessidade de troca, reparo em garantia ou devolução de valores, formulamos o seguinte procedimento com base no Código de Defesa do Consumidor:
Caso opte pelo contato via correio eletrônico ou telefônico, será encaminhado a você o formulário para preenchimento e envio junto à(s) peça(s). O produto devolvido sem esse formulário e/ou sem a comunicação ao SAC será reenviado sem consulta prévia.
Ao efetuar o processo de devolução/troca, o cliente deverá no verso da 2° via da nota fiscal a ser devolvida/trocada, informar o motivo da devolução/troca, o nome de quem está devolvendo, CPF, fotos do produto e a data da devolução.
O produto deverá ser encaminhado preferencialmente na embalagem original, acompanhado da integralidade das embalagens incluídas no pedido, nota fiscal, etiquetas e tags (etiqueta com código de referência do produto) devidamente fixada no produto e todos os seus acessórios.
O prazo para solicitar a desistência é de até 7 (sete) dias corridos, a partir do recebimento do produto, nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Caso o pedido já tenha sido enviado ao cliente, o mesmo arcará com os custos de envio e recolhimento da mercadoria.
Ocorrendo a desistência da compra no prazo previsto pelo Código de Defesa do Consumidor, se o produto ainda não tiver sido enviado a restituição dos valores pagos poderá ser convertida em créditos para utilização no próprio site ou por meio de transferência bancária caso o pagamento tenha sido feito por boleto bancário. A restituição dos pagamentos via Pix ou cartão de crédito, será feita via estorno.
Para qualquer das opções por parte do cliente, a desistência deverá observar o procedimento elencado no primeiro e segundo parágrafo da presente política, podendo o valor ser estornado em até 7 dias úteis.
Destaca-se que o estorno supramencionado apenas ocorrerá após a devolução do produto por correio no endereço que será informado em resposta à notificação de desistência, conforme procedimento indicado.
Serão aceitas trocas de produto apenas nos seguintes casos:
A solicitação de troca deverá observar o procedimento elencado no primeiro e segundo parágrafo da presente política, ocasião em que após o contato junto a empresa, será disponibilizado o formulário para preenchimento e análise.
Após análise do pedido, se aprovada a troca, o cliente receberá, por e-mail, o endereço para o qual deverá remeter o produto a ser substituído.
Após o recebimento do produto pela MR Embalagens. o valor pago inicialmente será convertido em créditos para que o cliente escolha outro(s) produto(s) de nosso site.
Caso o produto escolhido seja comercializado em valor inferior, o saldo não utilizado permanecerá vinculado ao usuário da conta e, se caso contrário, o produto tiver valor superior, será cobrado pelo valor que ultrapassar o limite do crédito.
Não será possível efetuar troca, devolução ou cancelamento de pedidos em trânsito (em posse dos Transportadores). Para qualquer tipo de providência é preciso aguardar um posicionamento conclusivo dos Transportadores;
Produtos personalizados só poderão ser trocados ou devolvidos quando possuírem algum defeito de fabricação comprovado ou avaria, pois se trata de um produto exclusivo.
Não nos responsabilizamos por qualidade e tonalidades de imagens enviadas por clientes. Possuímos equipamentos de ponta, que possuem a melhor resolução de impressão do mercado.
Pelo respeito e para que seja mantida a credibilidade conquistada junto aos seus consumidores, informamos que, caso reste dúvidas sobre a qualidade de sua imagem a ser impressa nas embalagens, nos deixamos à disposição, por correio eletrônico ou telefônico, para auxiliá-los na análise do arquivo. Atente-se no momento da compra, lendo com atenção a descrição do produto.
Por fim, qualquer desistência/troca de pedido personalizado com gravação, que já tenha sido produzido e enviado, o valor estornado será de 50% do valor pago, pois se trata de um produto que não terá saída.
A MR Embalagens se reserva no direito de não reembolsar/trocar por conta de produtos utilizados ou danificados pelo próprio cliente.
